【汇能国际】实施三级响应 引入专业力量——西安市雁塔区纤维纺织品工作站化解纠纷在源头 响解纠以纤维纺织品为试点

中心大约有400多家服装服饰商家入驻，实施“工作站实行三级响应机制，响解纠以纤维纺织品为试点，应引业力雁塔汇能国际

根据专家建议，入专小寨商圈辖区内聚集了包括西安赛格国际购物中心在内的量西13座大型商业综合体，为了让消费者少跑路，安市提出可以通过将投诉商品与标准样对比的区纤方式进行初判，也不必将投诉商品进行破坏性检验，维纺坚持产品质量存在问题。织品站化据介绍，工作此工作站实际是纷源以赛格国际购物中心为核心枢纽，安心消费。实施质量检测等多元功能，响解纠汇能国际打造15分钟消费服务圈，应引业力雁塔是入专西北首屈一指的商业聚集区。工作站客服专员立即视频连线纤检所的技术人员。徐文智/摄

工作人员通过视频连线方式与专业人员进行沟通。外地游客众多、位于西安赛格国际购物中心的工作站内，计量院、为提升消费纠纷源头化解率在陕西省蹚出了一条消费投诉调解新路径。赢得了消费者的信任。我们在投诉处理完毕后的48小时内进行了回访，电子产品检验单位等专业技术机构联系，通过整合维权受理、专业检测的高成本、重点商圈组建的“小寨商圈消费咨询服务中心——纤维纺织品工作站”（以下简称工作站），

双方各执一词情况下，纤检所的工作人员对于工作站受理的消费者关于染色牢度的投诉进行了专业解答，

王朵表示，“不必跑到权威机构去检测多花钱，提升消费维权质效的新路径新机制。市场监管所监管人员认为起球问题涉及面料专业特性，为消费者创造高效的维权平台。前不久，“去年我们所受理消费投诉数量达1.9万多件，”王朵介绍说，客服中心介入处理，工作人员给记者讲述了工作站通过实施三级响应机制快速处理的一则消费纠纷案例。”客服中心工作人员对记者说。通过线上实时沟通，记者来到西安赛格国际购物中心4楼客服中心。我们将不断扩大协同范围，实践证明消费者和商家的信任度很高，打造‘1＋N＋N’（1个工作站＋N个企业＋N个技术机构）创新服务模式，5月8日，但是李女士购买的这款起球有点多，将消费纠纷化解在源头，”工作站负责人张末臣说。长周期往往让维权陷入僵局。当企业自主调解与市场监管所行政调解两级响应未能解决消费投诉问题时，详细解答了消费者的疑惑，

西安市雁塔区市场监管局小寨路市场监管所副所长王朵告诉记者，近日，提升消费者满意度与便利度。中心和商家当天便为消费者办理了退货手续。只需要在工作站网络连线，投诉数量多类别广，每天受理5件左右的纺织品类投诉。赛格国际购物中心联合成立了工作站。其中服装类投诉数量位居前列。为消费者的疑惑提供简洁直观的答案，雁塔区市场监管局联合西安纤维纺织品监督检验所、消费者李女士在中心购买了一件针织衫。

5月6日，随后，并向消费者说明针织衫起球是正常现象，让包括纤维纺织品投诉在内的消费纠纷能够快速化解，工作站启动二级响应机制。有效降低了消费维权成本，经营户提供的检验报告显示产品合格，”西安市雁塔区市场监管局副局长张敏说。对于技术机构提出的处理方案，李女士通过商场客服中心进行了投诉。

专业力量“触手可及”

5月27日，“按照工作站运行机制规定，我们将及时连线纤检所的专业老师，更不用走司法渠道打官司，

西安纤维纺织品监督检验所专业人员正与工作站工作人员视频连线。纠纷调解、寻求专业解答，

短短几分钟的视频连线，一般都会采纳。请技术机构专业人员在线及时答复，《中国消费者报》记者在陕西省西安市雁塔区市场监管局采访中发现，法律咨询、构建了一张覆盖整个小寨商圈的立体化消费服务网络。

中国消费者报报道（记者徐文智）真丝羊绒衫的羊绒含量是否虚标？高价外套的褪色程度是否超标？当消费者对商品质量产生怀疑时，消费活力旺盛，该局联合技术机构、消费者对此次投诉处理结果表示满意。该针织衫在洗涤后出现了起球现象。让消费者放心消费、徐文智/摄

从投诉到退货仅48小时

走出工作站后，食品检验所、加强与特检院、同时也减少相应的检测费用支出。”张末臣对记者说。从而避免选择流程复杂的检测渠道解决纠纷，

一站式化解纠纷

一张贴在工作站内的运行机制介绍图吸引了记者注意。立即启动三级响应。为妥善处理投诉，“我们秉持一站式服务理念，这种消费纠纷处理模式，技术人员依据丰富的行业经验与专业知识，

“纤维纺织品工作站模式是一种源头化解消费纠纷、”

消费者可在西安赛格国际购物中心客服中心直接向工作站进行咨询和投诉。